La St-Valentin et Votre Entreprise
Je vous invite à voir votre entreprise un peu comme une boîte de chocolat que l’on reçoit à la St-Valentin.
Je vous invite à voir votre entreprise un peu comme une boîte de chocolat que l’on reçoit à la St-Valentin.
Un grand nombre de clients n’est pas aussi important que de servir les bons clients.
Lorsque vous jumelé votre business avec les bons clients, vous augmentez la loyauté de votre clientèle, vous abaisser le nombre de plaintes, vous augmentez le nombre de références et vous avez moins de produits retournés provenant de clients non satisfaits.
Qu’est-ce qu’une expérience d’achat WOW ? C’est tout simplement de mettre en place un processus de vente qui donne un petit « plus » à votre client alors que celui-ci ne s’attend pas à cela.
Analysez bien ce qui vient de se produire. Lorsque je suis entré dans le commerce, j’avais comme idée d’acheter un manteau de sport d’hiver et d’y investir environ 50 $. J’en suis ressorti avec une facture d’achat de 150 $. Imaginez l’impact sur votre chiffre d’affaires si vous appliquez cette technique dans votre entreprise et que chaque client achète un article de plus…
Le commis utilise là une bonne technique de vente en me présentant ce qu’il a de plus dispendieux en premier car toutes ses prochaines suggestions paraîtront plus abordables à mes yeux et il pourra vendre un panier moyen plus élevé que s’il avait commencé par le produit bon marché.
Je trouvais que ce média publicitaire me coûtait relativement cher pour le retour sur mon investissement que je recevais. J’étais à la recherche d’une façon plus efficace pour augmenter mes ventes et moins dispendieuse pour rejoindre les futurs mariés.
Pour un propriétaire de commerce au détail qui désire augmenter son chiffre d’affaires, le vol à l’étalage représente un fléau avec lequel il doit se battre chaque semaine. Un bon marketing le fait avancer de deux pas, le vol à l’étalage le fait reculer d’un pas.
Si vous voulez vraiment augmenter vos ventes, fidéliser vos clients et avez les moyens de faire parvenir une vraie carte de souhaits à vos clients, allez-y à pieds joints. Mais pas n’importe comment…
Cette stratégie est ce que l’on appelle un programme de fidélisation de la clientèle et peut être appliquée dans la plupart des entreprises offrant des produits ou services consommés sur une base régulière dans l’année. Comme par exemple : café, coupe de cheveux, nettoyeur pour vêtements, livres, alimentation, changement d’huile, voyages, massage, plein d’essence, etc.
La leçon ici à retenir est que lorsque vous désirez vendre un produit ou un service, présentez toujours votre produit haut de gamme (le plus dispendieux) en premier même et attendez de voir la réaction du client.