Servir vos Clients sans Pression

Servir vos clients…sans pression

Je ne sais pas si vous êtes comme moi mais lorsque j’ai besoin disons, d’une nouvelle paire de chaussures et que j’entre dans un commerce, je déteste voir 3 commis se précipiter vers moi dès que j’y mets les pieds et me dire :

« Je peux-tu vous aider ? »
Et quelle est ma réponse (et probablement la vôtre)?

Non, merci, je ne fais que regarder…

C’est un réflexe conditionné qui nous fait reculer lorsque l’on ressent de la pression (et probablement le même que celui de vos prospects).

[features_box_yellow width= »75% » + border= »2px »]Lorsque la relation d’affaire commence par un « non », vos chances de vendre sont très réduites.[/features_box_yellow]
3 étapes pour servir vos clients sans pression

[red_tick_list width= »100% »]

  • Toujours laisser le client potentiel libre de regarder (seul) la marchandise quelques minutes avant de l’aborder.
  • Ne JAMAIS commencer l’entretien par une question fermée, que le client peut répondre par un oui ou un non.
  • Toujours débuter par une question ouverte qui amène votre client à dévoiler la raison de sa présence dans votre commerce.[/red_tick_list]

Lorsque j’étais dans ma boutique d’articles de fête, j’aimais bien utiliser cette approche :

« Bonjour mon nom est Alain, prenez tout votre temps pour regarder, si vous avez besoin d’aide, je vais être dans ce coin. »

Parfois j’utilisais également : « Bonjour, mon nom est Alain, qu’est-ce que je peux faire pour vous aujourd’hui ? »

Si c’était un ancien client je lui disais : «  Bonjour, comment allez-vous ? Qu’est-ce qui vous amène de bon en magasin aujourd’hui ? »

En suivant cette procédure vous débutez votre entretien sur une base positive, ce qui favorise vos chances de vendre à ce client.

La clé est de faire preuve de patience avec vos clients, de ne pas les bousculer et de leur laisser le temps de regarder la marchandise (si vous avez un commerce).

Voici pour vous un petit texte (que vous pouvez afficher sur votre lieu de travail) qui vous rappelle de toujours servir vos clients sans pression.  Ce texte est tiré de mon fameux guide de prospérité : Méthode Marketing Exponentiel

[order_box_3 width= »60% » + border= »4px »]Je suis le client qui ne revient jamais

Je suis un client agréable. Tous les commerçants me connaissent. Je suis celui qui ne se plaint jamais, quel que soit le service que je reçois.

Lorsque je vais acheter quelque chose, je ne bouscule personne. J’ai des égards pour autrui. Si je tombe sur un vendeur arrogant qui s’irrite parce que je veux regarder plusieurs articles avant de décider, je reste poli. Je ne crois pas que l’impolitesse soit la réponse.

Je ne fais pas d’éclat, pas de plainte, pas de critique et je ne ferai jamais de scène comme je l’ai vu faire dans des endroits publics. Non, je suis le client agréable, mais je suis aussi le client agréable qui ne revient jamais.

C’est ma façon à moi de me venger de vos mauvais traitements, de devoir acheter tout ce que vous me présentez, parce que je sais que je ne reviendrai pas. Ça ne me soulage pas le cœur sur le champ, mais c’est bien plus satisfaisant à long terme que de piquer des crises.

De fait, un client agréable comme moi, sans compter tous les autres, peut mener une affaire à la ruine. Et il y a des tas de gens comme moi. Lorsqu’on nous a assez bousculés, nous allons dans un autre magasin où l’on apprécie les clients agréables.

Rira bien qui rira le dernier, comme on dit. Je ris quand je vous vois faire des annonces publicitaires frénétiques pour me récupérer, alors que vous auriez pu me retenir avec quelques mots gentils et un sourire.

Votre affaire est peut-être dans une autre ville et votre situation différente, mais si vos affaires vont mal, il y a fort à parier que si vous changez d’attitude, ça finira par se savoir et, de client agréable qui ne revient jamais, je deviendrais le client agréable qui revient toujours… et qui emmène  ses amis.

Anonyme[/order_box_3]

Voilà qui nous rappelle que c’est payant de toujours servir nos clients sans pression.

Pour d’autres stratégies de vente, procurez-vous le guide de prospérité pour l’entrepreneur en cliquant ici.

Et vous, quelle est votre approche lorsque vous rencontrez un client potentiel ?
J’ai bien hâte de connaître votre méthode…
Répondez-moi dans la boite de commentaires ci-dessous :

One Reply to “Servir vos Clients sans Pression”

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