Maintenant, si je suis votre client potentiel et que vous me dites : « Faites affaires avec moi car j’ai le meilleur service en ville », je suis désolé mais votre compétiteur me dit la même chose. Vous devez me dire qu’est-ce qui fait que vous avez le meilleur service en ville en vous comparant avec votre compétition.
Vous êtes une personne unique et l’entreprise que vous avez est à l’image de votre vision à vous. Si vous êtes comme la plupart des gens, dans votre vie vous avez eu de bonnes expériences ainsi que de mauvaises expériences dans toute sorte de domaine. C’est ce qui fait qu’aujourd’hui, compte tenu du résultat de toutes ces expériences, vous êtes une personne unique.
Tous les jours vos clients se font proposer d’acheter différentes choses par la télé, radio, journaux et affiches publicitaires (même dans les toilettes…) En gardant constamment le contact avec votre clientèle, vous vous assurez d’être présent dans leur esprit et vous favorisez ainsi la répétition d’achat qui se fait dans votre entreprise.
Votre plan financier intérieur vous a été appris par vos parents, professeurs, amis et figures d’autorités. Si vous manquez d’argent aujourd’hui ou devez continuellement lutter pour gagner votre vie, il est peut être temps de réévaluer vos croyances par rapport à l’argent.
Cette promotion fonctionne bien pour un détaillant, restaurant ou entreprise de service car elle utilise la force d’une alliance avec un groupe de marchands.
90% des clients qui ne sont pas satisfait, ne se plaignent jamais. Par contre ils ne retournent plus chez vous et en parlent à leurs amis. Vous avez sûrement déjà entendu parler de cette étude qui dit qu’un client satisfait en parle à 8 personnes et qu’un client insatisfait en parle à 22 autres…
L’une des méthodes pour évaluer le facteur « sourire » de votre personnel est de faire un petit sondage de satisfaction sur une base régulière. Demandez-leur de vous donner leur opinion sur ce qu’ils ont comme tâches à accomplir et comment ils se sentent dans votre entreprise.
Je vous invite à voir votre entreprise un peu comme une boîte de chocolat que l’on reçoit à la St-Valentin.
Qu’est-ce qu’une expérience d’achat WOW ? C’est tout simplement de mettre en place un processus de vente qui donne un petit « plus » à votre client alors que celui-ci ne s’attend pas à cela.
Analysez bien ce qui vient de se produire. Lorsque je suis entré dans le commerce, j’avais comme idée d’acheter un manteau de sport d’hiver et d’y investir environ 50 $. J’en suis ressorti avec une facture d’achat de 150 $. Imaginez l’impact sur votre chiffre d’affaires si vous appliquez cette technique dans votre entreprise et que chaque client achète un article de plus…