Ces points sont des clés fondamentales de succès. Questionnez votre client sur ce qui est important pour lui en ce qui concerne l’achat de votre produit/service et vous allez constater que l’une de ces sous-catégories sera mise en valeur. Mettez l’emphase sur ce qui est important pour le client et voyez votre revenu grossir chaque jour !
Peut importe votre domaine d’activité, lorsqu’un client demande du service, voici une belle occasion de lui réaffirmer qu’il a fait un bon choix d’acheter chez vous et que vous veillez à ce qu’il soit satisfait et pas seulement lors de la vente mais à chaque interaction avec votre entreprise.
Tous les jours vos clients se font proposer d’acheter différentes choses par la télé, radio, journaux et affiches publicitaires (même dans les toilettes…) En gardant constamment le contact avec votre clientèle, vous vous assurez d’être présent dans leur esprit et vous favorisez ainsi la répétition d’achat qui se fait dans votre entreprise.
90% des clients qui ne sont pas satisfait, ne se plaignent jamais. Par contre ils ne retournent plus chez vous et en parlent à leurs amis. Vous avez sûrement déjà entendu parler de cette étude qui dit qu’un client satisfait en parle à 8 personnes et qu’un client insatisfait en parle à 22 autres…
Le principe ici est de présumer que le client va prendre quelque chose à boire et de formuler la question en offrant des choix. Ce principe peut être utilisé pour augmenter vos ventes dans votre entreprise, peut importe le domaine d’activités.