Obtenir de bons témoignages clients (2e partie)
Comment Obtenir de Bons Témoignages Clients (2e partie)
Nous avons vus dans l’article précédent (voir 1ere partie) toute l’importance d’utiliser les témoignages de vos bons clients pour augmenter votre crédibilité auprès de vos prospects et leur donner le goût de se procurer vos produits et services.
L’une de mes clientes me disait récemment : « Mais Alain, je ne comprends pas, j’offre un excellent service à mes clients et ils semblent tous satisfaits, mais j’ai rarement des témoignages de ceux-ci. »
En supposant que vous offrez un excellent produit/service à vos clients, si en ce moment, vous n’obtenez pas suffisamment de bons témoignages clients, c’est tout simplement que vous ne connaissez pas encore le secret.
Aimeriez-vous découvrir le grand secret qui vous permet d’obtenir de bons témoignages de vos clients qui vont propulser vos ventes à de hauts niveaux ?
Oui ? Et bien le voici :
Demandez !
Oui, il s’agit simplement de demander à votre client (si possible immédiatement après son achat pendant que l’émotion positive est présente) : « Comment trouvez-vous notre produit/service ? »
Vous pouvez lui remettre une petite feuille sur laquelle se trouvent 3 questions bien ciblées et lui demander de prendre une minute pour y répondre immédiatement.
L’idée est d’utiliser ces réponses pour en faire des témoignages variés, qui répond en quelque sorte aux objections que les prospects peuvent avoir concernant l’achat de votre produit/service lorsqu’ils vont voir votre publicité ou site web.
Pour vous aider à composez de bonnes questions, je vous invite à faire l’exercice suivant : Prenez une feuille de papier et écrivez toutes les objections qu’une personne pourrait avoir en rapport avec l’acquisition de votre produit/service.
Ex : Je n’ai pas les moyens, ça coûte trop cher, est-ce efficace, ça prend du temps, en ai-je vraiment de besoin, etc…
Je vous recommande ensuite d’orienter vos questions sur l’évaluation de votre service, qualité, sauver du temps, sauver de l’argent, bien être physique, énergie etc…
Voici un exemple. Supposons que vous êtes un coach de vie, voici quelques questions que vous pourriez utiliser :
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- Qu’est-ce que vous aimez le plus de mon service ?
- Que pourriez-vous dire sur l’efficacité du programme ?
- En quoi mon service vous a permis de sauver du temps ?
- En quoi mon programme de coaching vous a permis de mieux clarifier vos objectifs ?
- Quelle différence avez-vous remarquez dans votre degré d’énergie ?
- Quels changements positifs avez-vous constaté jusqu’à présent ?
- En quoi mon service se distingue de tout ce que vous avez essayé jusqu’à présent ?
- En quoi mon programme constitue un bon investissement ?[/green_tick_2_list]
Et ma meilleure : Si une personne comme vous serait intéressée à atteindre plus rapidement ses objectifs, mais serait hésitante à acquérir mon service, que pourriez-vous lui dire?
Voilà des questions qui vont vous servir. Évidemment, vous adaptez les questions selon votre secteur d’activités. Un petit rappel, 3 bonnes questions suffisent. Après avoir lu ses réponses demandez-lui ceci :
« Est-ce que je peux vous demander une petite faveur ? »
Après avoir eu son consentement, vous pouvez lui dire quelque chose du genre :
« Votre opinion est importante pour moi. Me donnez-vous la permission d’utiliser vos réponses pour en faire un témoignage de satisfaction que je vais vous soumettre cette semaine pour approbation ? »
Dans la majorité des cas vous allez avoir une réponse positive.
Tout ce qui vous reste à faire c’est de prendre les réponses et de rédiger le témoignage en faisant ressortir le point le plus important, celui qui a le plus d’impact. Vous faites ensuite parvenir le texte par courriel à votre client pour obtenir son approbation.
Assurez-vous d’obtenir sa permission de publier son nom au complet et sa ville au bas du témoignage, ce qui ajoute beaucoup de crédibilité au message. Si votre client hésite, proposez-lui alors d’indiquer seulement son prénom, la première lettre de son nom de famille et sa ville. EX : Julie N. de Montréal
A vérifier : Si vous faites partie d’un ordre professionnel, avant d’utiliser cette méthode, vérifiez si (selon votre code de déontologie) vous pouvez utiliser des témoignages pour promouvoir votre entreprise.
Imaginez maintenant l’impact sur un prospect qui regarde votre site web ou l’une de vos brochures et constate par un témoignage que votre produit/service fonctionne très bien avec des personnes comme lui et procure d’excellents résultats.
Ne croyez-vous pas que cela facilitera sa décision d’achat ?
Utilisez cette méthode immédiatement pour obtenir de bons témoignages de vos clients et vous allez constater une augmentation plus rapide et plus facile de vos ventes et de votre revenu.
Obtenir de bons témoignages de vos clients est l’une des excellentes stratégies que vous allez retrouver dans mon guide pratique Méthode Marketing Exponentiel. Si vous désirez découvrir cette méthode complète, simple et éprouvée d’accroissement de votre chiffre d’affaires, cliquez ici.
Et vous, comment allez-vous utiliser les témoignages pour augmenter votre clientèle ?
J’ai hâte de connaitre votre opinion !
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