Comment réveiller vos anciens clients

Comment réveiller vos anciens clients

Aujourd’hui je vous partage une stratégie marketing efficace pour « réveiller » vos anciens clients et les inciter à revenir acheter chez vous à nouveau.

Si vous désirez une astuce pour augmenter votre chiffre d’affaires facilement, «réveiller vos anciens clients», représentent une véritable mine d’or pour la personne qui sait comment les travailler. (suite…)

Découvrez la fortune cachée dans votre liste de clients

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Saviez-vous qu’il existe une petite fortune cachée dans votre liste de clients ? Découvrez dans cet article comment retirer l’or qui est devant vos yeux…

Lorsque je demande aux commerçants : Selon vous, quel est votre actif le plus important dans votre entreprise ?

J’obtiens souvent comme réponse : « C’est mon immeuble », « C’est mon inventaire », «C’est mon camion de livraison» ou parfois « ce sont mes employés ».

Eh bien, ce sont peut-être de bons actifs mais… (suite…)

Avez-vous un message marketing efficace ?

Avez-vous un message marketing efficace ?

Plusieurs entrepreneurs me posent souvent la question :
“Que devrais-je dire dans mon message marketing (en personne ou en format écrit) pour inciter les prospects à faire affaires avec nous plutôt qu’avec ma compétition ?

Est-ce aussi le cas pour vous ?

Développer un bon message marketing efficace va vous positionner avantageusement par rapport à vos compétiteurs et va influencer positivement vos prospects à acheter chez vous.

La meilleure façon de développer votre message marketing est de :

[green_tick_2_list width=”100%”]

  • Faire une liste des raisons pourquoi les gens font affaires chez vous
  • Faire un petit sondage auprès de vos employés et leurs poser la même question
  • Sondez également vos bons clients pour savoir leurs raisons de faire des affaires chez vous.
[/green_tick_2_list]

[content_box_yellow width=”75%”]La réponse à : « Pourquoi faites-vous affaires chez nous ? » pourrait vous faire découvrir de belles surprises… [/content_box_yellow]

Suite à ma recommandation, l’une de mes clientes en coaching a commencé à poser systématiquement cette question pendant une semaine à tous ses clients et ce fut une révélation :

« Je croyais que les gens venaient acheter dans ma friperie à cause de mes bas prix, mais je fus étonnée de constater que c’était plutôt à cause de l’attention et du service personnalisé que je leur donnais. » – Julie  de  Mascouche, Canada

Je vous le dis, faites ce petit sondage pour connaître la perception des clients et n’oubliez pas d’écrire leurs réponses. Une fois votre enquête complétée, vous pourrez rédiger votre message marketing en choisissant leurs mots pour qu’ils se reconnaissent dans votre texte.

Développer un message marketing efficace

Une autre merveilleuse question qui va vous aider à développer un message marketing percutant est celle-ci :

Si les prospects n’achètent pas de vous en ce moment, pourquoi devraient-ils le faire ?  En somme, pourquoi les prospects feraient affaire avec vous plutôt qu’avec vos compétiteurs ?

Pour vous aider à répondre à cette « épineuse » question mais combien importante, questionnez de nouveau vos employés. Une fois que vous aurez noté leurs réponses, allez faire un petit tour sur Internet et jetez un coup d’œil à vos compétiteurs.

Comparez ce qu’ils offrent versus ce que vous offrez:

[red_arrow_list width=”100%”]

  • prix
  • qualité
  • service
  • sélection
  • choix
  • expertise
  • termes et conditions
  • garantie
  • etc.[/red_arrow_list]

Envoyez quelqu’un de votre famille chez vos compétiteurs en tant qu’ « acheteur mystère ».  Faites-lui au préalable une liste de questions à poser au détaillant. Faites-lui acheter quelque chose pour évaluer le processus d’achat. Faites lui retourner l’objet pour évaluer le service à la clientèle et la politique de retour. Assurez- vous que votre « espion » a noté toutes les réponses à vos questions. Récompensez ses efforts.

Cette analyse, vous ouvrira certainement les yeux et fera en sorte que vous pourrez ajuster votre façon d’offrir vos produits et services à vos clients potentiels avec plus d’efficacité et de succès.

Timide d’aller magasiner chez vos compétiteurs ?

J’ai appliqué cette méthode avec ma boutique d’articles de fête et d’animation. Ce fut pour moi une révélation. J’avoue qu’au début, j’éprouvais un certain malaise d’aller « magasiner » la compétition.

[content_box_red width=”75%”]Lorsque j’ai compris qu’il n’y avait pas de règles, et que chaque client qui m’était enlevé par mes compétiteurs, m’empêchait d’offrir une meilleure qualité de vie à ma famille et retardait la réalisation de mes rêves, le malaise est disparu. [/content_box_red]

En ce moment, vous avez probablement été visité par vos compétiteurs et vous ne le savez pas.

Lors de ma recherche, je m’étais mis dans la peau d’un client potentiel qui recherche une animation par un clown pour l’anniversaire de son enfant.  (Vous pouvez adapter votre produit ici…) Je voulais connaitre le processus d’achat de mes clients potentiels.

Je me suis imaginé ce que le prospect ferait. Il prendrait le bottin local, les pages jaunes ou l’internet et ferait quelques appels pour trouver un fournisseur offrant ce service. Il passerait ensuite la commande au commerçant qui offre la meilleure valeur. J’ai donc refait le processus d’achat.

J’ai imaginé ce qu’un client potentiel pourrait avoir comme questions et j’ai composé un petit discours. J’ai fait appeler un ami chez mes principaux compétiteurs et j’ai enregistré la conversation à l’aide d’un petit magnétophone  trouvé dans un magasin de pièces électroniques. J’ai retranscrit la conversation sur papier, je l’ai étudiée et j’ai remarqué que le discours de chacun de mes compétiteurs était relativement le même.

J’ai commencé à réfléchir…

Qu’est-ce que je pourrais bien dire au client potentiel qui appelle pour mon service de clown, qui serait différent de ce que j’ai entendu et aurait un plus grand impact que le discours de mes compétiteurs ?

J’ai composé un nouveau texte plus percutant, ainsi que la réponse aux questions les plus posées par les clients potentiels et j’ai apposé ce script sur la base du téléphone.  J’ai testé cette nouvelle approche avec mes employés et boom !!!

Sans aucuns frais supplémentaires en publicité, mes ventes d’animation de fêtes se sont mises à décoller en flèche dès la première semaine. Voyant cela, j’ai refait cette même procédure pour d’autres produits et services que j’offrais.

Je dois vous dire que cette méthode m’a fait faire de belles découvertes et m’a été très profitable.  Je suis convaincu que si vous appliquez cette stratégie, vous aussi aurez une explosion rapide de vos ventes.

Découvrez d’autres conseils et astuces pour développer un message marketing efficace dans le guide de l’entrepreneur à succès. Cliquez ici pour les détails.

 

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Qu’est-ce qui vous rend unique ?

Développez votre Avantage Concurrentiel Unique (ACU)

Voici une stratégie très puissante pour attirer davantage de nouveaux clients et fidéliser vos clients actuels. C’est un secret bien gardé, que peu d’entrepreneurs connaissent ou ne prennent pas le temps d’y réfléchir ou ne savent appliquer dans leur entreprise.

Développer votre Avantage Concurrentiel Unique (ACU) dans le but de vous démarquer de la compétition et de devenir la référence dans votre industrie aux yeux de votre clientèle. Ce dont je parle ici, c’est de promouvoir continuellement ce qui vous rend unique et vous différencie de votre compétition.
[content_box_yellow width=”75%”]Dire à vos prospects et clients que vous avez un bon service et de bons prix n’est pas assez. C’est du déjà vu…[/content_box_yellow]

Vous devez tout d’abord être en mesure de connaitre ce qui vous rend « spécial » et pouvoir l’expliquer à vos clients potentiels d’une façon qui leur montre un bénéfice.

Avantage Concurrentiel Unique = Mon message marketing doit promouvoir ce qui me rend unique et dire pourquoi quelqu’un devrait acheter de moi aujourd’hui.

Qu’est-ce qui vous rend unique dans votre marché ?

Pourquoi est-ce important d’exprimer ce qui vous rend unique ?

Parce que les gens sont prêts à payer davantage s’ils comprennent que les bénéfices que vous offrez ne se retrouvent pas ailleurs que chez vous.

La preuve ?
Combien seriez-vous prêt à payer pour assister à un concert d’Elvis Presley, s’il était toujours vivant ?
150 $ ?, 200 $ ?,  350 $, ou peut-être 1,000 $ ?

Maintenant, combien seriez-vous prêt à payer pour un concert qui serait donné par un imitateur d’Elvis ?
25 $ ?, 50 $?, 75 $ ?

Voyez-vous la différence ?

C’est pourtant les mêmes chansons et la même musique.

Elvis est unique et il y a des milliers d’imitateurs dans le monde.

[content_box_blue width=”75%”]Les gens sont prêts à payer davantage pour vos produits et services, s’ils comprennent que les bénéfices que vous offrez ne se retrouvent pas ailleurs que chez vous.[/content_box_blue]

En publicisant votre Avantage Concurrentiel Unique (ACU), vous attirez les gens de façon magnétique et vos ventes deviennent de plus en plus faciles. Vos clients deviennent plus fidèles et vous référent davantage à leurs amis. Vous vous positionnez dans l’esprit de vos clients comme étant leur premier choix pour se procurer le type de produits ou services que vous offrez.

Qu’est-ce qui arrive si vous ne faites pas la promotion de ce qui vous rend unique ?

Vous êtes perçu comme un « moi aussi » et non comme un leader dans votre domaine. Les gens qui n’y voient pas de différence entre vous et un autre fournisseur, vont s’attarder aux prix et vont négocier.  Vous allez devoir vous …« battre » sur le prix. Vos ventes seront plus difficiles à conclure.

En sommes,votre travail devient moins agréable…

Une petite expérience personnelle

Il y a plusieurs années, lorsque j’ai débuté mon entreprise d’articles de fêtes et d’animation, j’offrais la possibilité de livrer un bouquet de ballons avec un message de fête présenté par un clown lors d’un anniversaire, quelle que soit la personne fêtée.

Cela fonctionnait bien jusqu’au jour où des compétiteurs se sont installés dans ma région et ont commencé à offrir le même service. Lorsqu’un prospect appelait pour des informations, devinez sur quoi je devais maintenant débattre ?

Eh oui, sur le prix. Pourquoi ?

Parce qu’il n’y avait pas de différence entre ce que j’offrais et ce qu’offrait la compétition.

Voyant mes ventes descendre et après avoir réfléchi à la situation, j’ai décidé d’innover et de devenir unique.

J’ai alors développé de nouveaux personnages qui étaient plus appropriés pour le groupe d’âges de la personne fêtée. C’est-à-dire que j’offrais maintenant un personnage costumé en Pierrot la lune pour les enfants, un Messager du Roi pour les anniversaires de mariage, un « Gino Macho » qui est un séducteur humoristique pour l’anniversaire d’une femme, une policière pour « arrêter » un homme de vieillir et une danseuse de baladi (danseuse du ventre) pour une touche d’exotisme.

Les messages de fêtes ne seraient plus désormais génériques, mais bien personnalisés avec les qualités et les défauts de la personne fêtée, à la saveur d’un « bien cuit ».

Et la cerise sur le gâteau, j’ai augmenté mes prix de 30 % sur ce service d’animation, ce qui a eu pour effet d’augmenter ma marge de profit net, passant de 40 à 70 % sur ce service.  Imaginez la suite…

Mes ventes ont monté en flèche et comme c’est étrange… il n’y avait plus d’objections face au prix. Tout cela, parce que désormais, j’étais différent des autres et que le client ne trouvait rien de comparable ailleurs.

Alors je vous invite à regarder ce que fait la compétition dans votre secteur d’activité et posez-vous la question :

Comment puis-je être différent d’eux, au profit de mon client ?

La réponse à cette question importante va vous permettre de développer votre avantage concurrentiel unique et de remporter haut la main la faveur de vos clients.

Si vous désirez allez plus loin dans le développement de votre avantage concurrentiel unique, je vous invite à consulter la méthode contenue dans le guide du succès pour l’entrepreneur en cliquant ici.

Et vous, de quelle façon allez-vous vous démarquer ?
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