Découvrez votre client idéal

Découvrez votre client idéal

Aimeriez-vous pouvoir choisir de travailler seulement avec le type de client idéal que vous préférez ? Vous savez ces clients qui sont les plus rentables, et avec qui, vous avez le plus d’affinités et de plaisir à servir ?

Oui c’est possible si vous connaissez l’astuce que je vais vous enseigner aujourd’hui. (suite…)

Augmentez votre chiffre d’affaires sans publicité

Augmentez votre chiffre d’affaires sans publicité !

Croyez-vous que vous devez avoir un gros budget publicitaire pour pouvoir augmenter rapidement votre chiffre d’affaires ?

C’est la certitude qu’ont la plupart des coachs, thérapeutes, travailleurs indépendants ou propriétaires de petites entreprises.

Les clients que je rencontre (en coaching privé) sont souvent convaincus qu’ils doivent investir beaucoup d’argent en publicité pour avoir des résultats. En fait, c’est l’idée que les représentants publicitaires vous servent continuellement… (Je crois qu’ils ont un parti pris)

Que faire si vous avez un budget publicitaire limité ?

La réalité est qu’il existe de multiples façons d’augmenter votre chiffre d’affaires rapidement, sans faire de publicité, tel que dévoilés dans le guide Méthode Marketing Exponentiel et dans le programme vidéo “Plus de Clients maintenant !”

L’une de ces façons est de proposer un article, un produit ou un service complémentaire au moment de la transaction. Cette stratégie s’appelle faire du « Up-selling » et ne demande aucun coût publicitaire supplémentaire et a un impact immédiat sur l’augmentation de votre chiffre d’affaires.

L’important est d’utiliser la bonne « tournure de phrase » pour convaincre votre client d’acheter un produit complémentaire et le tout de façon naturelle et sans pression.

Imaginez que vous vendez une paire de chaussures à 50 $ et que vous proposez une cire de protection à 10 $ en surplus. Supposons qu’un client sur 3 achète votre cire, cela vous fait un joli magot supplémentaire à la fin de votre année !

Cette stratégie peut s’appliquer peut importe votre secteur d’activité.

Posez-vous la question :
Qu’est-ce que je pourrais bien offrir en complément à mes produits ou services ?

Dressez une liste et osez offrir un produit complémentaire.

Voici une petite vidéo humoristique qui démontre bien cette stratégie : La vente complémentaire


Et vous, qu’allez-vous offrir comme produit ou service complémentaire ?

J’ai bien hâte de connaître votre réponse

Écrivez votre commentaire dans la boîte ci dessous :

Servir vos Clients sans Pression

Servir vos clients…sans pression

Je ne sais pas si vous êtes comme moi mais lorsque j’ai besoin disons, d’une nouvelle paire de chaussures et que j’entre dans un commerce, je déteste voir 3 commis se précipiter vers moi dès que j’y mets les pieds et me dire :

« Je peux-tu vous aider ? »
Et quelle est ma réponse (et probablement la vôtre)?

Non, merci, je ne fais que regarder…

C’est un réflexe conditionné qui nous fait reculer lorsque l’on ressent de la pression (et probablement le même que celui de vos prospects).

[features_box_yellow width=”75%” + border=”2px”]Lorsque la relation d’affaire commence par un « non », vos chances de vendre sont très réduites.[/features_box_yellow]
3 étapes pour servir vos clients sans pression

[red_tick_list width=”100%”]

  • Toujours laisser le client potentiel libre de regarder (seul) la marchandise quelques minutes avant de l’aborder.
  • Ne JAMAIS commencer l’entretien par une question fermée, que le client peut répondre par un oui ou un non.
  • Toujours débuter par une question ouverte qui amène votre client à dévoiler la raison de sa présence dans votre commerce.[/red_tick_list]

Lorsque j’étais dans ma boutique d’articles de fête, j’aimais bien utiliser cette approche :

« Bonjour mon nom est Alain, prenez tout votre temps pour regarder, si vous avez besoin d’aide, je vais être dans ce coin. »

Parfois j’utilisais également : « Bonjour, mon nom est Alain, qu’est-ce que je peux faire pour vous aujourd’hui ? »

Si c’était un ancien client je lui disais : «  Bonjour, comment allez-vous ? Qu’est-ce qui vous amène de bon en magasin aujourd’hui ? »

En suivant cette procédure vous débutez votre entretien sur une base positive, ce qui favorise vos chances de vendre à ce client.

La clé est de faire preuve de patience avec vos clients, de ne pas les bousculer et de leur laisser le temps de regarder la marchandise (si vous avez un commerce).

Voici pour vous un petit texte (que vous pouvez afficher sur votre lieu de travail) qui vous rappelle de toujours servir vos clients sans pression.  Ce texte est tiré de mon fameux guide de prospérité : Méthode Marketing Exponentiel

[order_box_3 width=”60%” + border=”4px”]Je suis le client qui ne revient jamais

Je suis un client agréable. Tous les commerçants me connaissent. Je suis celui qui ne se plaint jamais, quel que soit le service que je reçois.

Lorsque je vais acheter quelque chose, je ne bouscule personne. J’ai des égards pour autrui. Si je tombe sur un vendeur arrogant qui s’irrite parce que je veux regarder plusieurs articles avant de décider, je reste poli. Je ne crois pas que l’impolitesse soit la réponse.

Je ne fais pas d’éclat, pas de plainte, pas de critique et je ne ferai jamais de scène comme je l’ai vu faire dans des endroits publics. Non, je suis le client agréable, mais je suis aussi le client agréable qui ne revient jamais.

C’est ma façon à moi de me venger de vos mauvais traitements, de devoir acheter tout ce que vous me présentez, parce que je sais que je ne reviendrai pas. Ça ne me soulage pas le cœur sur le champ, mais c’est bien plus satisfaisant à long terme que de piquer des crises.

De fait, un client agréable comme moi, sans compter tous les autres, peut mener une affaire à la ruine. Et il y a des tas de gens comme moi. Lorsqu’on nous a assez bousculés, nous allons dans un autre magasin où l’on apprécie les clients agréables.

Rira bien qui rira le dernier, comme on dit. Je ris quand je vous vois faire des annonces publicitaires frénétiques pour me récupérer, alors que vous auriez pu me retenir avec quelques mots gentils et un sourire.

Votre affaire est peut-être dans une autre ville et votre situation différente, mais si vos affaires vont mal, il y a fort à parier que si vous changez d’attitude, ça finira par se savoir et, de client agréable qui ne revient jamais, je deviendrais le client agréable qui revient toujours… et qui emmène  ses amis.

Anonyme[/order_box_3]

Voilà qui nous rappelle que c’est payant de toujours servir nos clients sans pression.

Pour d’autres stratégies de vente, procurez-vous le guide de prospérité pour l’entrepreneur en cliquant ici.

Et vous, quelle est votre approche lorsque vous rencontrez un client potentiel ?
J’ai bien hâte de connaître votre méthode…
Répondez-moi dans la boite de commentaires ci-dessous :

Obtenir de bons témoignages clients (2e partie)

Comment Obtenir de Bons Témoignages Clients (2e partie)

Nous avons vus dans l’article précédent (voir 1ere partie) toute l’importance d’utiliser les témoignages de vos bons clients pour augmenter votre crédibilité auprès de vos prospects et leur donner le goût de se procurer vos produits et services.

L’une de mes clientes me disait récemment : « Mais Alain, je ne comprends pas, j’offre un excellent service à mes clients et ils semblent tous satisfaits, mais j’ai rarement des témoignages de ceux-ci. »

En supposant que vous offrez un excellent produit/service à vos clients,  si en ce moment, vous n’obtenez pas suffisamment de bons témoignages clients, c’est tout simplement que vous ne connaissez pas encore le secret.

Aimeriez-vous découvrir le grand secret qui vous permet d’obtenir de bons témoignages de vos clients qui vont propulser vos ventes à de hauts niveaux ?

Oui ?  Et bien le voici :

Demandez !

Oui, il s’agit simplement de demander à votre client (si possible immédiatement après son achat pendant que l’émotion positive est présente) : « Comment trouvez-vous notre produit/service ? »

Vous pouvez lui remettre une petite feuille sur laquelle se trouvent 3 questions bien ciblées et lui demander de prendre une minute pour y répondre immédiatement.

L’idée est d’utiliser ces réponses pour en faire des témoignages variés, qui répond en quelque sorte aux objections que les prospects peuvent avoir concernant l’achat de votre produit/service lorsqu’ils vont voir votre publicité ou site web.

Pour vous aider à composez de bonnes questions, je vous invite à faire l’exercice suivant : Prenez une feuille de papier et écrivez toutes les objections  qu’une personne pourrait avoir en rapport avec l’acquisition de votre produit/service.

Ex : Je n’ai pas les moyens, ça coûte trop cher, est-ce efficace, ça prend du temps, en ai-je vraiment de besoin, etc…

Je vous recommande ensuite d’orienter vos questions sur l’évaluation de votre service, qualité, sauver du temps, sauver de l’argent, bien être physique, énergie etc…

Voici un exemple. Supposons que vous êtes un coach de vie, voici quelques questions que vous pourriez utiliser :

[green_tick_2_list width=”100%”]

  • Qu’est-ce que vous aimez le plus de mon service ?
  • Que pourriez-vous dire sur l’efficacité du programme ?
  • En quoi mon service vous a permis de sauver du temps ?
  • En quoi mon programme de coaching vous a permis de mieux clarifier vos objectifs ?
  • Quelle différence avez-vous remarquez dans votre degré d’énergie ?
  • Quels changements positifs avez-vous constaté jusqu’à présent ?
  • En quoi mon service se distingue de tout ce que vous avez essayé jusqu’à présent ?
  • En quoi mon programme constitue un bon investissement ?[/green_tick_2_list]

Et ma meilleure : Si une personne comme vous serait intéressée à atteindre plus rapidement ses objectifs, mais serait hésitante à acquérir mon service, que pourriez-vous lui dire?

Voilà des questions qui vont vous servir. Évidemment, vous adaptez les questions selon votre secteur d’activités. Un petit rappel, 3 bonnes questions suffisent. Après avoir lu ses réponses demandez-lui ceci :

« Est-ce que je peux vous demander une petite faveur ? »

Après avoir eu son consentement, vous pouvez lui dire quelque chose du genre :

« Votre opinion est importante pour moi. Me donnez-vous la permission d’utiliser vos réponses pour en faire un témoignage de satisfaction que je vais vous soumettre cette semaine pour approbation ? »

Dans la majorité des cas vous allez avoir une réponse positive.

Tout ce qui vous reste à faire c’est de prendre les réponses et de rédiger le témoignage en faisant ressortir le point le plus important, celui qui a le plus d’impact. Vous faites ensuite parvenir le texte par courriel à votre client pour obtenir son approbation.

Assurez-vous d’obtenir sa permission de publier son nom au complet et sa ville au bas du témoignage, ce qui ajoute beaucoup de crédibilité au message.  Si votre client hésite, proposez-lui alors d’indiquer seulement son prénom, la première lettre de son nom de famille et sa ville. EX : Julie N.  de Montréal

A vérifier : Si vous faites partie d’un ordre professionnel, avant d’utiliser cette méthode, vérifiez si  (selon votre code de déontologie) vous pouvez utiliser des témoignages pour promouvoir votre entreprise.

Imaginez maintenant l’impact sur un prospect qui regarde votre site web ou l’une de vos brochures et constate par un témoignage que votre produit/service fonctionne très bien avec des personnes comme lui et procure d’excellents résultats.

Ne croyez-vous pas que cela facilitera sa décision d’achat ?

Utilisez cette méthode immédiatement pour obtenir de bons témoignages de vos clients et vous allez constater une augmentation plus rapide et plus facile de vos ventes et de votre revenu.

Obtenir de bons témoignages de vos clients est l’une des excellentes stratégies que vous allez retrouver dans mon guide pratique Méthode Marketing Exponentiel. Si vous désirez découvrir cette méthode complète,  simple et  éprouvée d’accroissement de votre chiffre d’affaires, cliquez ici.

Et vous, comment allez-vous utiliser les témoignages pour augmenter votre clientèle ?
J’ai hâte de connaitre votre opinion !

Répondez dans la section « commentaires » ci-dessous :

Obtenir de bons témoignages clients (1e partie)

Obtenir de bons témoignages de vos clients

Récemment je me suis retrouvé dans une salle d’attente chez un nouveau chiropraticien pour me faire traiter le dos. Tout en attendant mon tour, je regarde autour de moi à la recherche d’une revue intéressante. Curieusement, un cartable sur la petite table devant moi attire mon regard. Je tasse un peu les revues et je prends le livre en question.

Je suis surpris. Je constate que ce chiro est à jour au niveau du marketing. Le titre inscrit au feutre sur le cartable : « Voici ce que les gens pensent de notre service… »

À l’intérieur je retrouve plusieurs dizaines de témoignages de clients satisfaits et une description des bienfaits qu’ils ont reçus.  Wow !

Si vous étiez à ma place, quelle opinion auriez-vous de ce chiropraticien après avoir lu quelques témoignages ?   Seriez-vous en confiance ?  Seriez-vous disposer à y retourner plusieurs fois ?

Je constate que ce chiro est très prospère et ce n’est pas un hasard. Il a compris l’importance d’obtenir de bons témoignages de ses clients. Il utile là une technique marketing super efficace pour augmenter sa crédibilité et ses ventes.

Pourquoi ne pas adapter cette stratégie dans votre entreprise ?

Que vous soyez coach, thérapeute, travailleur autonome ou propriétaire d’une petite entreprise, si vous n’utilisez pas encore la puissance des témoignages, vous travaillez trop fort pour recruter de nouveaux clients.

Pourquoi utiliser des témoignages dans votre approche marketing ?

Il y a plusieurs avantages tels que :
[green_tick_2_list width=”100%”]

  • Augmentation de votre crédibilité
  • Démontre votre expertise
  • Offre des « preuves sociales » que votre produit ou service fonctionne
  • Permet de «Booster» la vente de vos produits et services
[/green_tick_2_list]
Et surtout, pour obtenir l’élément numéro un d’une relation d’affaire : La Confiance

La psychologie de l’acheteur est la suivante : Si vous dites que vous avez les meilleurs prix ou le meilleur service en ville, le client potentiel aura tendance à douter de vos affirmations et retardera sa décision d’achat.

Si par contre vous publiez plusieurs témoignages (véridiques) de clients satisfaits qui affirment que vous avez les meilleurs prix et service, votre client potentiel sera confiant de faire des affaires avec vous.

Vous pouvez utilisez les témoignages de nombreuses façons.

Pour ma part, lorsque j’avais ma boutique d’accessoires de fêtes, j’offrais un service de décoration de salle de réception pour les mariages. Après avoir vendu mon service, je rappelais les futurs mariés,  une semaine avant leur réception pour les rassurer que nous allions être là pour décorer leur salle et j’en profitais pour leur demander une petite faveur.

« Pourriez-vous me faire parvenir un faire-part avec un petit mot de satisfaction à l’intérieur ? »

Quelques semaines plus tard, je recevais une belle carte avec la photo des jeunes mariés ainsi qu’un beau témoignage à l’intérieur. J’insérais cette carte dans un cartable de présentation que je montrais à de futurs mariés qui venaient me consulter pour une décoration de salle…

Mes ventes devenaient plus faciles et la confiance était établie plus rapidement grâce aux témoignages. Vous pouvez adapter la même approche si vous avez un commerce.

Lorsque j’étais conseiller financier et que je devais me rendre chez les gens, je prenais l’habitude de demander une lettre de recommandation à mes clients. Toutes ces lettres étaient placées dans un cartable que j’apportais chez mes prospects.

Dès le début de ma présentation, je plaçais le cartable sur leur table de cuisine et leur proposais de le feuilleter pendant que je m’absentais pour aller aux toilettes. Lorsque je revenais, l’ambiance était beaucoup plus détendue et je réalisais davantage de ventes de cette façon.  Le cartable avait fait le gros du travail à ma place.

Si vous vendez via l’internet, publiez de nombreux témoignages sur votre site va vous permettre d’augmenter rapidement vos ventes.  Attention : Vos témoignages se doivent d’être véridiques !

Dans le prochain article (2e partie) je vous enseignerai la bonne façon de demander et d’obtenir de bons témoignages de vos clients.

En attendant, cliquez ici pour voir quelques exemples de témoignages que j’ai reçu pour mon nouveau programme de coaching :   Plus de Clients Maintenant !

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