90% des clients qui ne sont pas satisfait, ne se plaignent jamais. Par contre ils ne retournent plus chez vous et en parlent à leurs amis. Vous avez sûrement déjà entendu parler de cette étude qui dit qu’un client satisfait en parle à 8 personnes et qu’un client insatisfait en parle à 22 autres…
L’une des méthodes pour évaluer le facteur « sourire » de votre personnel est de faire un petit sondage de satisfaction sur une base régulière. Demandez-leur de vous donner leur opinion sur ce qu’ils ont comme tâches à accomplir et comment ils se sentent dans votre entreprise.
Un grand nombre de clients n’est pas aussi important que de servir les bons clients.
Lorsque vous jumelé votre business avec les bons clients, vous augmentez la loyauté de votre clientèle, vous abaisser le nombre de plaintes, vous augmentez le nombre de références et vous avez moins de produits retournés provenant de clients non satisfaits.
Qu’est-ce qu’une expérience d’achat WOW ? C’est tout simplement de mettre en place un processus de vente qui donne un petit « plus » à votre client alors que celui-ci ne s’attend pas à cela.
Analysez bien ce qui vient de se produire. Lorsque je suis entré dans le commerce, j’avais comme idée d’acheter un manteau de sport d’hiver et d’y investir environ 50 $. J’en suis ressorti avec une facture d’achat de 150 $. Imaginez l’impact sur votre chiffre d’affaires si vous appliquez cette technique dans votre entreprise et que chaque client achète un article de plus…
Le commis utilise là une bonne technique de vente en me présentant ce qu’il a de plus dispendieux en premier car toutes ses prochaines suggestions paraîtront plus abordables à mes yeux et il pourra vendre un panier moyen plus élevé que s’il avait commencé par le produit bon marché.
Je trouvais que ce média publicitaire me coûtait relativement cher pour le retour sur mon investissement que je recevais. J’étais à la recherche d’une façon plus efficace pour augmenter mes ventes et moins dispendieuse pour rejoindre les futurs mariés.
Si vous voulez vraiment augmenter vos ventes, fidéliser vos clients et avez les moyens de faire parvenir une vraie carte de souhaits à vos clients, allez-y à pieds joints. Mais pas n’importe comment…
Cette stratégie est ce que l’on appelle un programme de fidélisation de la clientèle et peut être appliquée dans la plupart des entreprises offrant des produits ou services consommés sur une base régulière dans l’année. Comme par exemple : café, coupe de cheveux, nettoyeur pour vêtements, livres, alimentation, changement d’huile, voyages, massage, plein d’essence, etc.
Dans cette vidéo vous avez appris comment vous servir du mailing pour augmenter vos ventes. L’important est d’éveiller la curiosité et de passer « sous le radar » publicitaire du client pour qu’il ne considère pas votre envoi comme étant de la publicité.